1. Droit de Rétractation
En France, la loi vous donne 14 jours pleins après réception de votre colis pour vous rétracter. Pas besoin d'explication, c'est votre droit.
2. Conditions pour un Retour Accepté
-
Produit scellé, intact, jamais ouvert.
-
Emballage d'origine en parfait état.
-
Tout ça dans les 14 jours max.
3. Exceptions : Cafés Ouverts Non Retournables
L'hygiène prime chez nous. Une fois le sachet de café ouvert, impossible de retour ou remboursement – c'est la règle pour la sécurité alimentaire.
4. Comment Procéder au Retour ?
-
Écrivez-nous à info@snobthebob.fr
-
Donnez votre n° de commande.
-
On vous envoie les étapes précises.
Astuce : Toujours nous contacter avant, sinon on ne prend pas le colis.
5. Qui Paye les Frais d'Expédition Retour ?
C'est vous, sauf si on a merdé (produit HS ou mauvaise ref envoyée).
6. Délai de Remboursement
Produit reçu et checké ? Votre argent revient en 7 à 14 jours, pile sur le moyen de paiement utilisé.
7. Produit Cassé ou Erreur de Notre Côté
Reçu un café abîmé ou la mauvaise variété ?
-
Signalez dans les 48h avec photos.
-
On remplace ou rembourse rapido.
8. On Voit Vraiment Votre Satisfaction
Même si le retour n'est pas possible, si notre café ne vous plaît pas, parlez-nous. On adore trouver des solutions perso pour vous reconquérir.